Regulamin Świadczenia Usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych przez Victoria's Point Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890.
2. Klinika świadczy usługi z zakresu medycyny estetycznej, kosmetologii i dermatologii zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i obowiązującymi przepisami prawa.
3. Zabiegi wykonywane są wyłącznie przez lekarzy posiadających prawo wykonywania zawodu oraz odpowiednie kwalifikacje i certyfikaty.
4. Pacjent korzystając z usług kliniki akceptuje niniejszy regulamin i zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień.

§2 Rezerwacja wizyt

1. Wizyty można umówić telefonicznie, mailowo lub poprzez system rezerwacji online dostępny na stronie internetowej kliniki.
2. Pierwsza konsultacja w klinice jest bezpłatna i ma na celu ocenę stanu zdrowia, ustalenie planu zabiegowego i odpowiedź na pytania pacjenta.
3. Pacjent otrzymuje potwierdzenie rezerwacji drogą SMS i e-mail na podany numer telefonu i adres e-mail.
4. W przypadku niemożności stawienia się na umówioną wizytę, pacjent jest zobowiązany do jej anulowania lub przełożenia z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.
5. Niestawienie się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia kliniki może wiązać się z naliczeniem opłaty manipulacyjnej w wysokości 100 zł.

§3 Konsultacja i kwalifikacja do zabiegu

1. Przed każdym zabiegiem lekarz przeprowadza konsultację obejmującą wywiad medyczny oraz ocenę stanu zdrowia pacjenta.
2. Pacjent jest zobowiązany do przekazania pełnych i prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, przebytych chorobach i alergiach.
3. Lekarz ma prawo odmówić wykonania zabiegu, jeżeli stwierdzi przeciwwskazania medyczne lub uzna, że zabieg jest niecelowy lub niebezpieczny dla zdrowia pacjenta.
4. Do wykonania zabiegu konieczne jest uzyskanie świadomej pisemnej zgody pacjenta po otrzymaniu szczegółowych informacji o zabiegu, możliwych efektach i ryzykach.

§4 Wykonywanie zabiegów

1. Zabiegi wykonywane są przy użyciu wyłącznie certyfikowanych preparatów i sprzętu medycznego spełniających normy bezpieczeństwa.
2. Klinika stosuje procedury higieniczne i sterylizacyjne zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi.
3. Pacjent jest informowany o przebiegu zabiegu, zaleceniach przed i po zabiegu oraz możliwych działaniach niepożądanych.
4. Po każdym zabiegu pacjent otrzymuje pisemne zalecenia dotyczące pielęgnacji i opieki po zabiegu.
5. Klinika prowadzi dokumentację medyczną dla każdego pacjenta zgodnie z wymogami prawnymi.

§5 Płatności

1. Ceny zabiegów są dostępne w cenniku kliniki. Dokładny koszt zabiegu ustalany jest podczas konsultacji.
2. Płatność za zabieg następuje bezpośrednio po jego wykonaniu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Klinika akceptuje płatności gotówką, kartą płatniczą oraz przelewem bankowym.
4. Klinika oferuje możliwość płatności ratalnej w wybranych firmach pożyczkowych - szczegóły w recepcji.
5. Po dokonaniu płatności pacjent otrzymuje fakturę VAT lub paragon fiskalny.

§6 Prawa i obowiązki pacjenta

§7 Reklamacje

1. Pacjent ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamacja może być złożona pisemnie na adres kliniki, e-mailem na adres [email protected] lub osobiście w recepcji kliniki.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane pacjenta, datę wykonania zabiegu, przedmiot reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
4. Klinika rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania i informuje pacjenta o sposobie jej rozpatrzenia.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji klinika zobowiązuje się do naprawy skutków lub zwrotu należności.

§8 Odpowiedzialność kliniki

1. Klinika ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z nieprawidłowego wykonania zabiegu na zasadach określonych w przepisach prawa.
2. Klinika jest ubezpieczona od odpowiedzialności cywilnej za szkody powstałe w związku ze świadczeniem usług medycznych.
3. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za efekty zabiegu, jeśli pacjent nie przestrzegał zaleceń lekarza lub zatail istotne informacje o stanie zdrowia.
4. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za naturalne, przejściowe objawy po zabiegu (obrzęk, siniaki, zaczerwienienie), o których pacjent został poinformowany.

§9 Ochrona danych osobowych

1. Klinika przetwarza dane osobowe pacjentów zgodnie z Rozporządzeniem RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej kliniki.
3. Dane medyczne pacjentów są przechowywane przez okres 20 lat zgodnie z przepisami prawa.

§10 Postanowienia końcowe

1. Klinika zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. O zmianach pacjenci zostaną poinformowani na stronie internetowej kliniki.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego i ustawy o prawach pacjenta.
3. Spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby kliniki.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.